Definiciones
A continuación se presentan términos clave usados en esta política para facilitar comprensión mediante ejemplos de casos de uso habituales en la operación de AseoLabPlus.
- Datos personales: cualquier información que permita identificar a una persona natural. Ejemplos prácticos: nombre del responsable de un local al que se le ofrece servicio, teléfono de contacto para coordinar una visita, dirección del establecimiento.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos, como recolección, registro, almacenamiento, uso, compartición o eliminación. Caso práctico: registro de una cotización en nuestro sistema CRM y envío de confirmación por correo electrónico.
- Usuario: persona que utiliza los servicios de AseoLabPlus o visita el sitio web. Ejemplo: administrador de un edificio que solicita limpieza recurrente y recibe reportes de visitas.
- Servicio: actividades ofrecidas por AseoLabPlus, incluyendo limpieza general, desinfección, limpieza postobra y mantenimiento programado. Cada servicio puede requerir distintos datos para cotización, agenda y facturación.
- Cookies: pequeños archivos enviados al navegador para facilitar funciones del sitio, reconocer sesiones y recordar preferencias. Se describen en la sección correspondiente con ejemplos de uso para mejorar la experiencia de cotización online.
Recolección de datos
Recopilamos datos según la interacción del usuario con nuestros servicios. A continuación se detallan los tipos de datos, con ejemplos prácticos de cuándo y por qué se solicitan.
Datos proporcionados por el usuario
Estos datos son facilitados voluntariamente cuando solicita cotizaciones, agendas, facturación o soporte. Casos prácticos incluyen coordinar una visita técnica o enviar una factura.
- Identificación: nombre y cargo de la persona responsable en la empresa o del titular del servicio, usado para coordinar y tomar decisiones durante la prestación.
- Contacto: números telefónicos y direcciones de correo electrónico para confirmar horarios, detalles de servicio y envíos de documentos.
- Datos de ubicación: dirección del servicio (ej. Jirón Mariano Melgar 289 Callao) para planificar rutas y tiempos de visita.
- Información de facturación: razón social, RUC o documento equivalente, dirección fiscal y datos necesarios para emitir comprobantes por servicios prestados.
- Detalles del servicio: descripción del área a limpiar, horarios preferidos, instrucciones especiales y fotografías enviadas como referencia para presupuesto.
- Comentarios y retroalimentación: reportes de incidencia, valoraciones y solicitudes de corrección registradas por clientes tras una intervención.
Datos recopilados automáticamente
Al usar el sitio web y sistemas de AseoLabPlus podemos recopilar información técnica automáticamente para mejorar operaciones y experiencia del usuario.
- Datos de uso: páginas visitadas, duración de la sesión y actividades realizadas en el portal de cotizaciones.
- Datos técnicos del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP en registros de acceso para seguridad y análisis de tráfico.
- Cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión y preferencias guardadas para facilitar el proceso de cotización.
- Registros de errores y resultado: información sobre fallos en formularios o cargas que permita corregir problemas técnicos.
- Ubicación aproximada derivada de la IP (cuando el usuario no comparte ubicación explícita) para sugerir disponibilidad de servicios.
- Metadatos de comunicaciones: fecha y hora de mensajes enviados al servicio de atención para resolución y seguimiento de casos.
Datos de terceros
En algunos casos recibimos datos de terceros cuando actúan como intermediarios o cuando el cliente autoriza compartir información para coordinar servicios.
- Proveedores logísticos o de insumos: datos necesarios para coordinar entregas y pedidos relacionados con la prestación del servicio.
- Plataformas de pago y facturación electrónica: información de transacciones y comprobantes para emitir comprobantes fiscales y conciliación contable.
- Asesores y auditores externos: datos compartidos cuando se requiere evaluación técnica o cumplimiento normativo solicitado por el cliente.
Finalidades del tratamiento
Los datos que recolectamos se utilizan para finalidades concretas y legítimas que se describen a continuación, con ejemplos prácticos vinculados a operaciones reales.
- Gestionar cotizaciones y agendar servicios: uso de datos de contacto y dirección para planificar visitas técnicas y ofrecer propuestas ajustadas.
- Prestar el servicio contratado: coordinación del equipo, instrucción sobre acceso a instalaciones y registro de intervención mediante reportes fotográficos.
- Emitir facturación y cumplir obligaciones fiscales: uso de datos de facturación para generar comprobantes y registros contables.
- Atender solicitudes y reclamos: registrar incidencias para realizar actividades correctivas y seguimiento hasta su resolución.
- Mejorar la experiencia y productos: análisis de uso del sitio y feedback de clientes para optimizar procesos y tiempos de respuesta.
- Seguridad y prevención del fraude: detección de accesos no autorizados o actividades inusuales en plataformas de gestión de servicios.
- Comunicación comercial con consentimiento: envío de ofertas y novedades cuando el usuario ha aceptado recibir comunicaciones.
- Cumplimiento normativo y auditorías: conservación y entrega de información cuando es requerida por autoridades competentes según la ley.
Base legal para el tratamiento
Procesamos datos personales según bases legales aplicables, tales como la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el consentimiento cuando corresponde. A continuación se ilustran con casos prácticos.
- Ejecución de contrato: datos usados para prestar el servicio solicitado, coordinar horarios y realizar la limpieza acordada.
- Obligación legal: uso de información para emitir facturación y conservar registros exigidos por la normativa tributaria.
- Consentimiento: cuando se solicita autorización para enviar comunicaciones comerciales o almacenar cookies no esenciales.
- Interés legítimo: análisis estadístico y mejora de servicios cuando el impacto sobre derechos de titulares es razonablemente reducido y se protegen sus datos.
Cookies y tecnologías similares
AseoLabPlus.best utiliza cookies para funciones técnicas y analíticas. A continuación se explican tipos y cómo gestionarlas con ejemplos prácticos sobre su uso en procesos de cotización.
Tipos: cookies estrictamente necesarias (mantener sesión activa durante la cotización), cookies de resultado (analítica del sitio) y cookies funcionales (recordar preferencias).
Categorías: técnicas, de análisis y de marketing. Las técnicas son necesarias para el funcionamiento; las de análisis ayudan a entender el uso y las de marketing, si existieran, requieren consentimiento previo.
Gestión: el usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Para las cookies no esenciales solicitamos consentimiento explícito en el banner del sitio. Caso práctico: si bloquea cookies, la función de guardado de cotización puede no estar disponible.
Ver política detallada de cookies
Compartición de datos
Compartimos datos solo cuando es necesario para cumplir con las finalidades descritas y con proveedores que actúan en nuestro nombre, siempre con medidas para proteger la información.
- Proveedores de servicios de pago y facturación electrónica para procesar transacciones y emitir comprobantes.
- Proveedores logísticos para coordinar entregas de insumos o acceso a instalaciones según lo requerido por el servicio.
- Asesores legales o contables cuando es necesario para cumplir obligaciones fiscales o revisar contratos.
- Autoridades públicas cuando la ley lo exige, por ejemplo en inspecciones requeridas por normativa laboral o sanitaria.
- Terceros técnicos que mantienen nuestras plataformas, con cláusulas contractuales que limitan el uso de datos a tareas específicas.
- En caso de reorganización empresarial, la información necesaria podría transferirse a la entidad que continúe actividades relacionadas con la prestación de servicios.
Transferencias internacionales
Podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera del Perú para funciones específicas (por ejemplo, hosting o herramientas SaaS). Antes de hacerlo se evalúan salvaguardas contractuales o medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos.
Salvaguardas: acuerdos contractuales de confidencialidad, cláusulas de protección de datos y medidas técnicas como cifrado en tránsito y en reposo cuando proceda. Ejemplo: almacenamiento en plataformas de respaldo con contrato que limita el acceso a datos.
Conservación de datos
Conservamos datos el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y de acuerdo con obligaciones legales. A continuación se detallan plazos orientativos y casos concretos.
Datos de clientes y contratos: conservados mientras exista relación comercial y hasta 6 años adicionales cuando la normativa tributaria o contable lo requiera para auditorías o comprobaciones.
Mensajes y comunicaciones: se conservan durante el periodo necesario para atender y resolver solicitudes o reclamos, normalmente hasta 2 años tras cierre del caso, salvo que una obligación legal indique un plazo mayor.
Registros técnicos y logs de acceso: conservados por motivos de seguridad y diagnóstico por un periodo de hasta 1 año, salvo necesidad legal distinta.
Eliminación: al término del periodo de conservación aplicable los datos se eliminan o anonimizan de forma que ya no puedan asociarse a una persona identificable, salvo retención por obligación legal.
Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger datos personales frente a accesos no autorizados, modificación o pérdida. Las medidas se actualizan según evolución de amenazas y prácticas del sector.
- Controles de acceso: acceso a sistemas restringido por funciones y autenticación robusta para personal técnico y administrativo.
- Protección técnica: cifrado de datos sensibles en tránsito, copias de seguridad programadas y actualizaciones regulares de software.
- Capacitación y procedimientos: formación periódica del personal en manejo de datos, respuesta a incidentes y protocolos de confidencialidad aplicados en las intervenciones en sitio.
Derechos de los titulares
Los titulares de datos pueden ejercer derechos sobre su información. Presentamos cada derecho con un caso práctico de cómo se atiende en AseoLabPlus.
- Acceso: solicitar información sobre los datos que mantenemos. Por ejemplo, un cliente puede pedir copia de las cotizaciones y reportes fotográficos asociados a su contrato.
- Rectificación: corregir datos inexactos, como una dirección mal registrada antes de una visita técnica.
- Supresión: solicitar eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original y no exista obligación legal de conservación.
- Limitación del tratamiento: pedir que solo se conserven los datos y se excluya su uso para fines distintos mientras se resuelve una discrepancia.
- Portabilidad: solicitar entrega de los datos en un formato estructurado cuando aplique y sea técnicamente posible, por ejemplo información de contacto y registros contractuales.
- Oposición: oponerse al tratamiento en casos específicos como comunicaciones comerciales no deseadas.
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se basa en consentimiento, el titular puede retirarlo sin afectar tratamientos previos realizados en base a ese consentimiento.
- Presentar una queja: ante nuestras autoridades internas o la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no fueron respetados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe una solicitud por escrito a [email protected] o por correo postal a Jirón Mariano Melgar 289 Callao, 07046, Perú. Incluya copia de documento de identidad, descripción del derecho que desea ejercer y datos de contacto. Ejemplo práctico: solicitar rectificación indicando el campo incorrecto y la corrección propuesta.
[email protected]
Procesamiento de solicitudes: responderemos dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable, normalmente en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud y con comunicación de cualquier extensión necesaria.
Estándares internacionales y buenas prácticas
En AseoLabPlus tratamos datos personales con base en principios de minimización y finalidad. Este apartado explica cómo recopilamos, usamos y protegemos información en escenarios habituales: reserva de servicios, facturación y atención posventa. Presentamos ejemplos prácticos para que clientes en Perú comprendan qué datos solicitamos y por qué.
- Datos para contratación y prestación: nombre, dirección, teléfono, dirección de servicio y detalles de facturación. Caso práctico: al solicitar limpieza profunda de oficina, recopilamos dirección y horarios para coordinar al equipo y facturar el servicio.
- Datos para comunicación y soporte: correo electrónico y número de contacto. Escenario: si un cliente reporta una observación posterior al servicio, usamos el correo para enviar informes y coordinar visitas de revisión.
- Datos técnicos y de uso: registros de reserva, historial de servicios y preferencias. Caso de uso: identificamos patrones (por ejemplo, frecuencia mensual de limpieza) para ofrecer horarios de visita más eficientes y reducir desplazamientos.
- Datos sensibles: no solicitamos información sensible innecesaria. Si un caso concreto lo requiere (por ejemplo, acceso a zonas restringidas), se solicitará autorización explícita y registro documentado del motivo.
- Bases legales y legitimación: procesamiento por ejecución de contrato, cumplimiento legal y consentimiento cuando aplica. Ejemplo: al aceptar un presupuesto, el tratamiento de datos necesarios para la prestación se basa en la ejecución del servicio contratado.
- Conservación y eliminación: conservamos datos lo estrictamente necesario para cumplimiento fiscal y administrativo. Caso práctico: la información de facturación se conserva por el periodo fiscal exigido por la normativa peruana; datos de contacto se actualizan o eliminan a solicitud del titular.
Si considera que sus derechos han sido vulnerados puede contactar a la autoridad competente en protección de datos en Perú o presentar una reclamación ante la entidad correspondiente. En AseoLabPlus colaboramos con las autoridades y facilitamos la información necesaria para atender solicitudes vinculadas a la protección de datos.
Comunicación comercial y promociones
AseoLabPlus envía comunicaciones sobre promociones, novedades y recomendaciones de mantenimiento cuando el cliente ha dado su consentimiento o existe una relación contractual. Incluimos ejemplos: promociones estacionales para limpiezas postobras, recordatorios para servicios periódicos y consejos prácticos para mantenimiento entre visitas.
Puede darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento usando el enlace para cancelar suscripción en nuestros correos o solicitándolo por escrito a nuestro equipo de atención. Procesamos la baja en plazos razonables y documentamos la solicitud para evitar futuros envíos.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a adultos responsables y empresas. No recopilamos datos de menores para la contratación de servicios. Si detectamos datos de menores en nuestras plataformas, actuaremos para suprimirlos y pediremos confirmación de la autorización por parte del representante legal en los casos en que corresponda.
Enlaces a sitios externos
Nuestras páginas pueden contener enlaces a sitios de terceros (proveedores de pagos, plataformas de reseñas, socios logísticos). AseoLabPlus no controla las prácticas de privacidad de esos sitios; sugerimos revisar sus políticas antes de proporcionar datos. Ejemplo: al usar un procesador de pagos externo, la información de tarjeta no queda almacenada por nosotros.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legislativos o mejoras operativas. En caso de modificaciones sustanciales notificaremos a los usuarios mediante correo electrónico o anuncio en nuestro sitio AseoLabPlus.best. Los cambios entrarán en vigor con la publicación, salvo que indiquemos una fecha diferente.