Términos generales

Elegibilidad para contratar

Solo pueden contratar nuestros servicios personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar en Perú. AseoLabPlus puede requerir documentación adicional para verificar la identidad o la representación legal en casos corporativos.

Los clientes deben ser mayores de edad o estar representados por su representante legal. En escenarios donde el servicio se preste en espacios residenciales de terceros, se deberá acreditar autorización del titular de la vivienda.

Los servicios deben contratarse y usarse de acuerdo con la ley. No se prestarán servicios cuando su finalidad sea contraria a la normativa vigente o implique riesgo de actividades ilícitas. Ejemplo: no se acepta limpieza de espacios vinculados a almacenamiento ilegal de sustancias.

AseoLabPlus presta servicios dentro del territorio peruano en las zonas que operamos. Para localidades fuera de nuestra proteccion, proporcionaremos referencias o cotizaciones con condiciones especiales que contemplen logística adicional.

Cuenta de cliente

Al crear una cuenta en AseoLabPlus usted acepta mantener la veracidad de sus datos y hacer uso responsable de los servicios. Usamos la cuenta para gestionar reservas, historial de servicios y facturación.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizada la información de contacto, dirección de servicio y datos de facturación. Casos prácticos: un cambio de horario o dirección debe notificarse con antelación para reprogramar y evitar cargos por desplazamiento indebido.

Usted debe proteger sus credenciales de acceso. En escenarios de uso compartido de cuentas empresariales recomendamos establecer contactos administrativos y controles internos para la autorización de reservas.

Las cuentas son personales e intransferibles salvo autorización expresa por escrito de AseoLabPlus y verificación de identidad cuando corresponda.

Si sospecha acceso no autorizado a su cuenta notifíquenos inmediatamente para tomar medidas de bloqueo y análisis del incidente. En tales casos seguiremos procedimientos investigativos y le informaremos sobre pasos para recuperar el control.

AseoLabPlus puede suspender cuentas por incumplimiento de estos términos, riesgo operativo o por requerimiento legal. Comunicaremos las razones y pasos para la resolución cuando proceda.

Servicios ofrecidos

AseoLabPlus presta servicios de limpieza residencial, comercial e industrial, incluyendo limpiezas regulares, limpiezas profundas, postobra y tratamientos especializados. Cada servicio incluye una descripción, alcance y condiciones técnicas. Ejemplo de caso: limpieza postobra en oficina de 120 m2 con coordinación de accesos y retiro de residuos generados por la obra.

Nos reservamos la posibilidad de ajustar el alcance técnico de un servicio por razones operativas o de seguridad, informando al cliente previamente y proponiendo alternativas que mantengan la calidad del servicio.

La disponibilidad de equipos y personal puede variar. En picos de demanda ofrecemos alternativas de fechas y horarios. Para servicios urgentes presentamos opciones de intervención priorizada con cargos adicionales por logística.

Normas de uso

Para una prestación segura y eficiente solicitamos cumplir normas básicas antes, durante y después del servicio. A continuación, ejemplos y reglas prácticas:

• Facilitar el acceso al área a limpiar en el horario acordado; en caso de retraso notificar con antelación.
• Informar sobre objetos frágiles o áreas de riesgo. En un caso real, una oficina notificó la presencia de equipos sensibles y coordinamos proteccion protectora adicional.
• Proveer condiciones mínimas de seguridad: iluminación, ventilación y, cuando aplique, suministro de agua y energía.
• No responsabilizamos por daños previos no informados; documentamos el estado inicial con fotografías en servicios complejos.
• Colaborar en el cumplimiento de protocolos sanitarios o instrucción del personal técnico durante el servicio.
• Respeto mutuo: nuestro personal espera trato respetuoso y condiciones seguras para trabajar; en situaciones de agresión se suspende el servicio y se notifica al cliente.
• Registrar observaciones al finalizar el servicio para dejar constancia de la satisfacción o puntos a mejorar; usamos estos registros en casos de seguimiento.

Contenido de usuarios

Los usuarios pueden enviar comentarios, reseñas y fotografías sobre los servicios. Estos materiales ayudan a mejorar procesos y a mostrar casos reales.

Al enviar contenido relevante para AseoLabPlus usted declara ser titular de los derechos necesarios o contar con la autorización para su publicación.

Con el envío concede a AseoLabPlus una licencia no exclusiva para usar y publicar el contenido en canales institucionales, siempre respetando los créditos y la privacidad según corresponda.

El usuario es responsable del contenido que publique. No se aceptará material que vulnere derechos de terceros, que sea ofensivo o que contenga datos sensibles no autorizados.

Si solicita la retirada de contenido publicado por usted, evaluaremos la petición y procederemos según criterios de derechos y contratos con terceros; en casos procedentes eliminaremos el material a la brevedad.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio AseoLabPlus.best, incluidas marcas, imágenes, textos y materiales técnicos son propiedad de AseoLabPlus o sus licenciantes. Su uso sin autorización está prohibido salvo para fines permitidos por ley.

• No copiar ni reproducir materiales con fines comerciales sin autorización escrita.
• No modificar o crear obras derivadas a partir de recursos protegidos sin permiso explícito.
• No eliminar avisos de derechos de autor ni marcas de identificación en los materiales suministrados por AseoLabPlus.

Servicios pagos y tarifas

Las tarifas dependen del tipo de servicio, superficie, complejidad y frecuencia. Presentamos ejemplos de presupuesto: limpieza mensual de local comercial (paquete estándar) versus limpieza postobra con retiro de escombros y tratamiento especializado.

Los precios se comunican en presupuestos detallados. En casos de cotización in situ, registramos condiciones observadas y emitimos presupuesto con validez limitada.

Aceptamos pagos mediante los métodos indicados en el presupuesto. Para pagos electrónicos trabajamos con proveedores externos; las transacciones se rigen por sus condiciones. Los pagos se aplican al inicio del servicio salvo acuerdo contrario documentado.

Para servicios periódicos ofrecemos planes de suscripción con condiciones de facturación mensual o periódica. Ejemplo: plan mensual para limpieza de oficinas con visitas semanales y facturación al inicio de cada período.

Las solicitudes de reembolso se analizan caso por caso, basadas en la naturaleza del servicio y la evidencia disponible. En escenarios de discrepancia operativa realizamos revisión técnica y proponemos alternativas de ajuste o nueva intervención cuando corresponda.

Las cancelaciones deben comunicarse con la antelación indicada en el presupuesto. En reservas programadas fuera de horario o en servicios con logística especial aplican condiciones distintas que se informan previamente.

Los precios indicados incluyen o excluyen impuestos según se informe en el presupuesto. AseoLabPlus cumple con obligaciones tributarias en Perú y emite comprobantes fiscales con los datos solicitados por el cliente.

Los precios pueden ajustarse por cambios en costos de insumos o por modificaciones solicitadas por el cliente. Comunicamos ajustes antes de su aplicación y documentamos el alcance del cambio en el presupuesto.

En caso de falta de pago nos reservamos el derecho de suspender servicios programados hasta regularizar la situación. Para cuentas corporativas aplican condiciones contractuales específicas.

Exclusión de responsabilidad

AseoLabPlus actúa con prácticas profesionales y técnicas en la prestación de servicios. No nos responsabilizamos por daños preexistentes no reportados, ni por el uso indebido de espacios por parte del cliente. En casos concretos realizamos evaluación previa y documentamos el estado del lugar para minimizar discrepancias.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de AseoLabPlus frente al cliente se limita a los daños derivados directamente de una ejecución negligente demostrable del servicio, hasta el monto pagado por dicho servicio. Evitamos afirmaciones de resultados extraordinarios y ofrecemos soluciones basadas en hechos y registros.

Servicios de terceros

Algunos servicios pueden requerir contratación de terceros (retiro de residuos, tratamientos especializados). En esos casos AseoLabPlus coordina y selecciona proveedores, y la relación contractual puede implicar condiciones adicionales que serán informadas al cliente con ejemplos de escenarios y responsabilidades.

Terminación del contrato

El contrato puede terminar por cumplimiento de las obligaciones, mutuo acuerdo o incumplimiento grave. En casos prácticos: la falta reiterada de pago o el acceso denegado al personal puede motivar la terminación del servicio.

Tras la terminación, se liquidarán las obligaciones pendientes y se coordinará la entrega de cualquier información o devolución necesaria. Si existieran bienes en custodia, se establecerán plazos para su retiro conforme a lo acordado.

Protección de datos personales

AseoLabPlus trata datos personales conforme a su política de privacidad disponible en AseoLabPlus.best/politica-privacidad. En esta sección describimos ejemplos de tratamientos (reserva, facturación, marketing) y cómo ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones relacionadas con reservas y servicios se realizarán por correo electrónico, teléfono o mensajería según lo indicado por el cliente. En casos urgentes priorizamos llamadas y mensajes directos para coordinar accesos y horarios.

Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos por cambios operativos o legales. Publicaremos la versión actualizada en AseoLabPlus.best y notificaremos a clientes con contratos vigentes sobre cambios que afecten sus derechos o deberes.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación aplicable en la República del Perú. En situaciones concretas se pueden referir normas sectoriales o municipales que afecten la prestación de servicios en determinadas localidades.

Resolución de controversias

Buscamos resolver disputas mediante diálogo y mecanismos alternativos. Si no es posible, las partes se someten a la jurisdicción competente en Perú. Presentamos casos de ejemplo donde una diferencia sobre el alcance del servicio se resolvió mediante revisión técnica y nueva intervención acordada.